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ITSS三级对成熟度有什么要求?

ITSS

ITSS三级对成熟度要求如下:
1.定义出关于服务报告的管理规范,对服务报告内容产生频次,审核要求,传播和保存等做出说明。
2.服务报告的内容完备,应包括运维服务相关的基本要素,如与SLA相对的服务绩效,满意度分析,工作量。重大事件后的性能分析,趋势分析,未达标的内容和事件。
3.服务报告中提出的问题应该得到及时的跟进和解决。
4.服务报告计划,需要满足合同,会议纪要中的约定,或供方的制度。服务报告计划可以是多种形式。
5.应针对不同运维服务内容提供服务报告模板。


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